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      藥品關乎人命 醫藥行業亟須重建社會責任






      —以修正藥業等藥企毒膠囊事件為例探析做“良心藥”及鑄造百年品牌之路

        文/本報產業經濟研究中心課題組

        三聚氰胺毒奶粉讓三鹿奶粉這個曾經家喻戶曉的奶粉品牌轟然倒塌,鉻超標毒膠囊也將唱響多年的“斯達舒”迅速卷進輿論的漩渦。據媒體報道,因被勒令產品下架貨款難以回籠及數十億的召回損失,修正藥業或已面臨資金鏈斷裂的危機。

        早在2001年,修正藥業曾遭遇過一次嚴重的危機——被吊銷了藥品廣告審批文號。有媒體報道稱,修淶貴當時癱坐在椅子上一個多小時沒法站起。10年過去,又一次重大危機不期而至,不知這一次修正藥業將何以自處?

        正如資深公共關系顧問沈志勇所言,一切漠視企業社會責任的品牌都是紙老虎。因此缺失社會責任的品牌也是難以持久的。

        令人啼笑皆非的是,2008年1月,修正藥業集團和董事長修淶貴居然分別當選“中國公益慈善明星企業”和“中國社會責任感企業家”!

        毒膠囊問題曝光后,往日被“良心藥、放心藥”的廣告迷惑的人們開始重新審視修正藥業的良知,大眾也在拷問其社會責任感。但面對被揭露出來的問題,修正藥業不僅沒有反躬自省,而且是采取指責媒體報道失實、懷疑質檢結果有誤、向供應商推脫和轉嫁責任等一系列的反常行為,凸顯修正藥業嚴重喪失一個企業應有的道德、良知和社會責任,也讓僅僅依靠明星代言和惡俗廣告轟炸出來的所謂“品牌”,頃刻間在人們心底徹底坍塌。

        可見企業的社會責任感的有無不僅影響所在的行業及服務的對象,更直接關系到企業能否持久發展?是否能夠成為百年品牌?

        針對毒膠囊引發的企業社會責任缺失,本報產業經濟研究中心課題組試從修正藥業生產、經營及面對問題發生后的處理措施等環節存在的問題進行分析。

        企業社會責任缺失之一:誠信摻假

        據報道,央視在4月15日曝光“毒膠囊”事件后,涉嫌“涉毒”的9家藥企中,直到4月19日國家食品藥品監管局公布第一批抽檢結果后,公眾才等到修正藥業和通化金馬(4.74,-0.05,-1.04%)的道歉,但是更多的企業至今沒有表態。而修正藥業董事長修淶貴在第一時間接受媒體采訪時居然極力否認央視曝光產品是修正藥業的產品,企圖逃避責任。

        有媒體批評指出,就兩家企業道歉的內容而言,也顯然缺乏誠意。以修正藥業為例,“毒膠囊”事件曝光后,修正藥業于4月16日發布《官方聲明》,于4月19日發布《關于疑似鉻超標羚羊感冒膠囊處理進程的通告》,兩份聲明都沒有對毒膠囊事件的受害者——已經使用和正在使用鉻超標藥品的消費者和患者表示絲毫關心和安撫,從標題到內文都缺少人情味。

        另據報道,7月6日,參加“制藥企業北京誠信宣言公益活動”的眾多藥品企業宣言承諾:如果藥品出現質量問題,我們愿意承擔一切責任。

        反觀修正藥業在事發后的態度,有媒體總結為《修正藥業回避企業社會責任 推責三部曲》, 從指責“央視報道失實”,到要“追究相關供應商責任”,再到“新舊國標交接問題”,修正使勁了渾身解數推卸責任,并拒絕透露藥品召回情況。

        “央視曝光的產品只能說是標識‘修正’的,并不能說就是修正生產的,因為并沒有經過廠家的確認!毙逌Z貴向媒體表示,“企業自檢產品的鉻含量都符合標準,藥監局也來抽樣檢查了,現在就等檢驗結果!彼麖娬{,修正藥業從來沒有從央視調查中提到的“華星”和“卓康”這兩家企業采購膠囊。

        據報道,4月16日修正藥業在其官方網站先后發布了兩份聲明。第一份聲明稱,公司第一時間組織了安全檢查小組,對相關產品質量復查,積極配合國家相關監管部門進行復查,并承諾如果檢驗出有任何質量問題,公司愿意接受國家機關的任何處理。隨后修正藥業發布了第二份聲明,并將第一份聲明撤換,新聲明取消了“如有質量問題愿意接受處理”的承諾,取而代之的是“羚羊感冒膠囊所選擇的空心膠囊生產企業是資質齊全、符合國家標準的正規企業。針對復查結果,他們將保留依法追究相關供應商責任的權利!4月17日,央視《新聞1+1》節目,記者張泉靈質疑修正藥業“官方聲明”,指責其“不道歉”。

        修正藥業集團董事長修淶貴向媒體表示,修正藥業對羚羊感冒膠囊的留樣進行了自檢,并未發現鉻超標。他同時表示,隨后要將留樣送至第三方機構進行檢測。

        但是,修正藥業第三方檢驗結果沒有在其承諾的時間4月18日8點公示,并且始終沒有公示,修正藥業又一次食言,再次失信于大眾。

        衛生部部長陳竺也于4月18日下午表示:膠囊重金屬超標要依法管理,有責任的企業家應承擔起社會責任。

        直到4月19日,國家食藥監局公布了首批膠囊藥品抽檢結果,在抽驗的33個品種42個批次中,有23個批次不合格,其中修正藥業三批次產品鉻超標。

        這時,修正藥業才通過其官方網站發布“關于疑似鉻超標羚羊感冒膠囊處理進程的通告”,稱目前已經召回199件產品,并向公眾表示歉意。

        分析指出,修正藥業是在媒體討伐其不道歉之后,也只是在接下來的通告中加一句“表達歉意”,可謂輕描淡寫,有淡化之意。沒有深刻的檢討,誠意不足。

        “毒膠囊”事件初期,修正藥業拒絕承認產品缺陷,不道歉也不召回,根本不想承擔對消費公眾的責任。在第二份聲明中取消了“如有質量問題愿意接受國家任何處理”的承諾?诳诼暵曇谌綑z測,卻又拿不出檢測報告。監管機構的行政壓力下才宣布召回?梢娦拚帢I沒有主動承擔責任的勇氣,只是被迫承擔責任而已。

        不可思議的做法是修改宣傳口號,將“做良心藥、放心藥”為“修元正本,造福蒼生”。據了解,修正藥業官方網站在4月15日晚間被黑客攻破,期間短暫恢復后,又在4月16日再次被黑。其網站界面為全黑色,上有“膠囊,請選擇修正藥業!良心藥,放心藥!”等字樣;謴椭,修正藥業的宣傳口號不再是“做良心藥、放心藥、管用的藥”,改為“修元正本,造福蒼生”。但是,如若不能本著良心做藥,又如何“造福蒼生”呢?因此,修正藥業又是喊出一句空口號。










      藥品關乎人命 醫藥行業亟須重建社會責任 2012-7-30 本文被閱讀 5244 次

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